引進電子業務系統

在2003年電子業務系統(Electronic Business System, eBS)啟用前，進出港口的船隻須分別向海事處、衞生署和入境事務處遞交有關船隻入境/出境、自由無疫通行證，以及為船員及乘客預辦入境檢查的申請。為方便船務運作，上述三個部門精簡程序，將有關手續整合至電子業務系統，讓船東和船公司通過單一電子平台完成所有相關程序，無須分別在三個部門的傳統櫃檯填寫及提交表格。

實施電子業務系統的兩個階段

電子業務系統分兩階段實施。第一階段主要是建立基礎架構和提供電子提交服務，完成後最少90%的公共服務可提供電子服務選項。舉例來說，船公司可使用網絡平台，在網上提交港口關務文件和登記使用者帳戶。第二階段在2008 年實施，主要是提升處理港口關務和相關申請服務（例如港口衞生和出入境管制）的效率，簡化向海事處、衞生署和入境事務處遞交文件的程序。經改良的系統可提供多項新功能，如網上批核申請、自行列印許可證或證書、網上自動轉帳繳費和網上查詢申請進度等。

電子業務系統具有許多優點，成效顯而易見。使用者通過網絡收發資料，既節省時間，又全日任何時間都可以提交申請；申請人可預先在表格上填寫船隻的靜態資料，並同時就多艘船隻遞交申請。此外，使用者可以在網上即時跟進申請狀況、以網上自動轉帳付款，以及列印許可證或證書。

意見反映

電子業務系統第二階段推出後，大多數用戶反應正面。根據2011年進行的使用者滿意程度調查，該系統獲使用者廣泛接受，他們大多建議拓展服務和技術支援的範圍。根據記錄，海事處所收到的申請中有高達75%是透過電子服務提交的。